KPIs de operación

KPIs de operación

Un centro de control se evalúa con números, no con impresiones. Los KPIs de operación convierten la actividad diaria en indicadores comparables que revelan dónde mejorar.

Verificación de alarma

El reloj corre desde que se detecta la alarma hasta que el operador la confirma. Medir ese intervalo expone demoras en la consola y define cuánto tarda realmente la primera validación del evento.

Despacho y escalamiento

El tiempo de despacho mide cuánto pasa entre la confirmación y el envío de la instrucción a la guardia. Un escalamiento lento anula la detección temprana, aunque la alarma se haya verificado a tiempo.

Alarmas falsas y disponibilidad

El porcentaje de alarmas falsas indica cuánto esfuerzo se desperdicia en eventos sin riesgo. La disponibilidad por subsistema muestra qué porcentaje del tiempo el sistema operó de verdad, sin caídas ni degradación.

Cámaras fuera de servicio

Las cámaras fuera de servicio y su tiempo de restablecimiento revelan puntos ciegos reales del sistema. Contar cuántas fallan y cuánto tardan en volver convierte el mantenimiento en una cifra auditable.

Evidencia entregada

La operación cierra cuando la evidencia llega a quien la necesita. Medir la entrega de expedientes y su calidad vincula el trabajo del centro de control con resultados verificables para el usuario interno.